Términos y Condiciones del Servicio

1. Objeto del servicio

El Operador pone a disposición del Suscriptor una plataforma en la nube orientada a la gestión integral de laboratorios clínicos, incluyendo, sin limitarse a: registro de pacientes, captura de resultados, emisión de reportes, facturación electrónica, control de inventario, gestión de médicos referentes, agenda y herramientas de análisis.

El Operador podrá agregar, modificar o retirar funcionalidades en cualquier momento, procurando que dichos cambios mejoren el servicio sin afectar materialmente las capacidades esenciales contratadas por el Suscriptor.

2. Registro y cuenta del Suscriptor

Para acceder al servicio, el Suscriptor debe completar un registro proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Suscriptor es el único responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso y de toda actividad que ocurra bajo su cuenta.

El Suscriptor se compromete a notificar de inmediato al Operador cualquier uso no autorizado de su cuenta. El Operador no será responsable de daños derivados del incumplimiento de esta obligación por parte del Suscriptor.

El Suscriptor puede crear cuentas de usuario adicionales para sus empleados, otorgándoles los permisos correspondientes mediante las herramientas que la Plataforma provee. El Suscriptor es responsable de las acciones realizadas por las cuentas que crea.

3. Período de prueba gratuito

El Operador ofrece un período de prueba gratuito de 14 días naturales contados a partir de la fecha de registro del Suscriptor. Durante este período, el Suscriptor tiene acceso completo a las funcionalidades del plan que haya seleccionado, sin que se le realice cargo alguno.

Si transcurridos los 14 días el Suscriptor no ha cancelado expresamente su cuenta, se considerará que el Suscriptor acepta continuar con el servicio bajo el plan elegido y se procederá al primer cobro mensual conforme a la cláusula 4.

El período de prueba gratuito se otorga una sola vez por entidad o domicilio fiscal. El Operador se reserva el derecho de denegar nuevos períodos de prueba a Suscriptores que ya hayan utilizado uno previamente.

4. Precios, cobros e impuestos

Los precios vigentes de cada plan están publicados en https://moritasaas.com/precios y se cobran en Pesos Mexicanos (MXN). Los precios publicados incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 16% aplicable conforme a la legislación fiscal mexicana.

El cobro es mensual, recurrente y se realiza en la fecha aniversario del registro inicial del Suscriptor. Por ejemplo, un Suscriptor que se registra el día 17 de un mes será cobrado cada día 17 del mes subsecuente, salvo en meses cuyo calendario no contemple esa fecha (28-31), caso en que se ajustará al último día del mes.

Los métodos de pago aceptados al inicio del servicio son: Transferencia electrónica SPEI. El Operador habilitará progresivamente medios de pago adicionales, incluyendo tarjeta de crédito y débito a través de procesadores de pago integrados, conforme se habiliten, los cuales serán comunicados al Suscriptor mediante el sitio web o el panel de su cuenta.

El Operador podrá modificar los precios de los planes con un aviso previo de al menos 30 días naturales al Suscriptor, mediante correo electrónico al contacto registrado. Si el Suscriptor no acepta el nuevo precio, podrá cancelar el servicio conforme a la cláusula 6 sin penalidad alguna, manteniendo el precio vigente hasta el final del período en curso.

A solicitud del Suscriptor, se emitirá Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) por cada cobro, con los datos fiscales que el Suscriptor haya proporcionado. Es responsabilidad del Suscriptor mantener actualizados sus datos fiscales en el panel de su cuenta.

5. Pagos no realizados

Si un cobro mensual no puede completarse en la fecha aniversario por insuficiencia de fondos, falla técnica del medio de pago, o cualquier otra razón atribuible al Suscriptor, el Operador notificará al Suscriptor por correo electrónico y otorgará un período de gracia de 5 días naturales para regularizar el pago.

Vencido el período de gracia sin que el pago se haya regularizado, el Operador podrá suspender temporalmente el acceso del Suscriptor a la Plataforma, conservando los datos del Suscriptor por hasta 30 días naturales adicionales. Si después de ese plazo el pago sigue pendiente, se procederá conforme a la cláusula 7 (eliminación de datos).

La suspensión por falta de pago no exime al Suscriptor de cubrir el pago adeudado para reactivar su cuenta, salvo que opte por cancelar definitivamente.

6. Cancelación por el Suscriptor

El Suscriptor puede cancelar el servicio en cualquier momento, sin penalidad alguna y sin necesidad de proporcionar justificación. La cancelación se solicita desde el panel de la cuenta del Suscriptor o mediante correo electrónico a contacto@moritasaas.com.

Al cancelar, el Suscriptor mantiene el acceso completo al servicio hasta el final del período mensual ya pagado. No se realizan reembolsos por días no consumidos del mes en curso. A partir del cierre del período pagado, no se realizarán nuevos cobros.

La cancelación no requiere periodo de aviso previo: surte efectos a partir del momento en que el Suscriptor la solicita, en el sentido de que ningún cobro futuro será realizado, sin afectar el acceso del período en curso.

7. Devolución y eliminación de datos del Suscriptor

Una vez cancelado el servicio o transcurrido el período de gracia por falta de pago, el Operador notificará al Suscriptor que su cuenta entra en un período de gracia de 30 días naturales.

Durante este período de gracia, el Suscriptor tiene derecho a:

• Solicitar al Operador la exportación de la totalidad de los datos generados por el Suscriptor en la Plataforma, en formatos estándar (CSV, Excel o JSON), mediante correo a contacto@moritasaas.com. El Operador entregará la exportación dentro de los 7 días hábiles siguientes a la solicitud.
• Reactivar su cuenta y reanudar el servicio, regularizando los pagos pendientes si los hubiera. La reactivación dentro del período de gracia preserva la totalidad de los datos del Suscriptor sin pérdida.

Concluido el período de gracia sin reactivación, el Operador procederá a la eliminación definitiva e irreversible de todos los datos del Suscriptor de los sistemas activos del Operador. La eliminación incluye datos operativos, de configuración y de pacientes que el Suscriptor haya tratado a través de la Plataforma.

Posterior a la eliminación, el Operador conservará únicamente la información mínima exigida por obligaciones legales, fiscales o contractuales (por ejemplo, comprobantes fiscales emitidos), por el plazo que la ley aplicable establezca.

8. Cancelación o suspensión por el Operador

El Operador podrá suspender o cancelar inmediatamente la cuenta de un Suscriptor, con notificación por correo electrónico, en los siguientes supuestos:

• Falta de pago no regularizada conforme a la cláusula 5.
• Uso de la Plataforma con fines ilícitos, fraudulentos o que infrinjan derechos de terceros.
• Intentos de vulnerar la seguridad, integridad o disponibilidad de la Plataforma.
• Reventa, sublicenciamiento o cesión no autorizada del acceso a la Plataforma a terceros distintos del personal del Suscriptor.
• Incumplimientos materiales de los presentes Términos no subsanados dentro de los 10 días naturales siguientes a su notificación al Suscriptor.

En casos de cancelación por el Operador, el Suscriptor mantiene los derechos de exportación de datos descritos en la cláusula 7, salvo cuando la cancelación se origine en actividades ilícitas o fraudulentas, caso en el cual el Operador podrá retener los datos como evidencia conforme a las autoridades correspondientes.

9. Disponibilidad y nivel de servicio

El Operador procurará mantener la Plataforma disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, salvo durante ventanas de mantenimiento programado, las cuales serán anunciadas con antelación razonable cuando sea posible.

La Plataforma se ofrece “tal como es” (“as is”), y el Operador no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia total de errores, especialmente cuando dichas interrupciones se deban a factores fuera del control razonable del Operador, incluyendo fallas de proveedores de infraestructura, interrupciones de servicios de telecomunicaciones, ataques cibernéticos, casos fortuitos o de fuerza mayor.

10. Propiedad intelectual

La Plataforma, su código fuente, diseño, marca, logotipos y demás elementos creativos son propiedad exclusiva del Operador o de quienes le han otorgado licencia. El Suscriptor recibe un derecho no exclusivo, no transferible y revocable de uso de la Plataforma durante la vigencia de su suscripción.

El Suscriptor conserva la titularidad sobre los datos que ingresa o genera en la Plataforma. El Operador trata estos datos exclusivamente para prestarle el servicio al Suscriptor y conforme al Aviso de Privacidad.

11. Responsabilidad del Suscriptor sobre datos de pacientes

El Suscriptor reconoce y acepta que, en relación con los datos personales de pacientes y terceros que trate a través de la Plataforma, el Suscriptor actúa como responsable del tratamiento conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), y el Operador actúa como encargado bajo sus instrucciones.

Es responsabilidad exclusiva del Suscriptor obtener los consentimientos aplicables de sus pacientes, publicar su propio aviso de privacidad, atender los derechos ARCO de sus titulares y cumplir con las demás obligaciones que la LFPDPPP le impone como responsable. La sección 13 del Aviso de Privacidad desarrolla a detalle estas responsabilidades.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad acumulada del Operador frente al Suscriptor por cualquier causa relacionada con la Plataforma estará limitada al equivalente de los pagos efectivamente realizados por el Suscriptor al Operador durante los doce meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

El Operador no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuentes, lucro cesante, pérdida de oportunidad de negocio, ni daños a terceros derivados del uso de la Plataforma por parte del Suscriptor.

La limitación anterior no aplica en casos de dolo o culpa grave del Operador, ni en aquellos casos donde la legislación aplicable prohíba la limitación de responsabilidad.

13. Modificaciones a los presentes Términos

El Operador podrá modificar los presentes Términos en cualquier momento, notificando al Suscriptor por correo electrónico al contacto registrado con al menos 15 días naturales de anticipación a la fecha en que las modificaciones surtan efectos.

Si el Suscriptor no acepta las modificaciones, podrá cancelar el servicio sin penalidad conforme a la cláusula 6, antes de que las nuevas condiciones surtan efectos. La continuidad en el uso de la Plataforma posterior a la fecha de vigencia de las modificaciones implicará la aceptación de las mismas.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de Aguascalientes, Aguascalientes, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

15. Contacto

Para cualquier asunto relacionado con los presentes Términos, así como para ejercer cancelación, solicitar exportación de datos, o consultar dudas comerciales, el Suscriptor puede dirigirse a:

JOSUE BECERRA ISLAS
Correo electrónico: contacto@moritasaas.com